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【AI】“電話応対 社員に代わりAIが” 人手不足で企業の活用広がる [田杉山脈★]

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1 :田杉山脈 ★:2020/11/22(日) 22:16:58.36 ID:CAP_USER.net
人手不足の解消に向けて企業がAI=人工知能の活用に力を入れています。電話による応募や依頼を社員に代わってAIが受け付ける動きが広がっています。

このうち通信アプリ大手のLINEは、今月17日からアプリ上でアルバイトの求人情報を提供するサービスに、AIを導入しています。

これまで応募の電話があった場合、求人情報を掲載した企業の社員が応募者の氏名や職業、生年月日などの情報を聞き取っていましたが、AIがこうした情報を受け付けて企業に伝えられます。

人手がかからないうえ、24時間、応募を受け付けることができるようになりました。

一方、日本郵便は今月から、荷物の再配達を受け付けるコールセンターでAIの活用を始めました。

不在連絡票を受け取った利用者からの電話をAIが受け付け、荷物の追跡番号や再配達を希望する時間帯を聞き取って、必要な手続きを進めます。

会社では、ネット上の手続きが難しいと感じて、電話で申し込む人の待ち時間の短縮にもつながるのではないかと期待しています。

日本郵便オペレーション改革部の松井規紘さんは、「普通に話せばAIが認識できるようにしてあり、今後は、集荷の受け付けなどにも活用していきたい」と話しています。
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20201122/k10012725561000.html

18 :名刺は切らしておりまして:2020/11/22(日) 22:49:02.81 ID:KYV+Uc6J.net

なんだかなあ
プッシュホンで信号送るパターンとあまり変わらなくね?

65 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 06:01:44.70 ID:K6y3nu1u.net

もしくは、いっそのこと、代表電話みたいなのを廃止してしまうとかw
すべては個人から個人へ

149 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 13:28:37.44 ID:ZokQMnLs.net

人手不足ではなくて、
人を雇う金がない、と言うのが正解だよね

25 :名刺は切らしておりまして:2020/11/22(日) 23:15:14.16 ID:G1GkbhD4.net

google翻訳を一度でも使った事があるのなら、今のAiがどの程度のバカさ加減か知っているのにな

138 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 01:37:58.62 ID:VMws3OZM.net

>>75
WEBでやらないんだよ
そういう人向け

96 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 11:56:32.88 ID:OYh5QEOJ.net

再配達はlineでできるようにすりゃいいだけじゃないか?
電話は進みが遅くてイライラするし

136 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 23:15:35.44 ID:Mcclx3QB.net

>>117
できない
今はゴミ

142 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 05:31:37.15 ID:5qvKwzFx.net

ペッパーより高学歴バイトの方が経費は掛からない
毎日充電されずに店頭でうなだれる禿ペッパーの卑猥

159 :名刺は切らしておりまして:2020/12/09(水) 17:05:24.81 ID:OFZ5vc0k.net

サポートって大変(過ぎるぐらい)だけど、宝の山でもあるんだな
それが分からずに欠陥放置の類をやってる会社が多い

81 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 10:14:16.93 ID:2zteUWMX.net

>>15
鬱な奴の相談にのると鬱が感染るらしいからな
お前が感染しているんだろ

99 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 12:23:03.16 ID:nQi5ieb4.net

私は猫が好き

61 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 05:59:21.17 ID:K6y3nu1u.net

会社で一番無駄で
早急に自動化、デジタル化すべきなのは、電話応対だと思ってた。

セキュリティとか偽造防止のために
印鑑とか履歴書とかはアナログを並存すべきだと思ってるけど
電話の応対って
ほんと無駄なストレスだし
新しい職場、転職、就職、バイトの最初の難関というか
これはどの国でもそうみたいで
めちゃストレスなんだよね
これがAIとかで自動でお繋ぎがスムーズにできるようになったら
ほんと精神的に楽になるはず

以前勤めてた会社が大企業な上に、支社をまたいで
電話が行き交うものだから、もう内戦も外線も含めて
すさまじく複雑で、しかもやたら電話のマナーにこだわるお局とかもいて
電話の応対だけで
胃潰瘍になった人もいるし、やめちゃったバイトもいたので。。。

23 :名刺は切らしておりまして:2020/11/22(日) 23:13:28.24 ID:rysOjLTAc

電話応答で人手不足だったとは知らんかった

3 :名刺は切らしておりまして:2020/11/22(日) 22:20:48.36 ID:RrN5+ZLa.net

AIでクレーム対応

122 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 16:59:34.31 ID:Gnja0Zrl.net

>>120
新卒には時間外手当がいるけどオッサン社員は時間外手当不要やからな。

148 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 12:49:05.82 ID:lSO9kZKc.net

事務的な依頼ごとなんて全部AIが受けて、システムで処理すればよい
人間同士のやり取りが1番ミスに繋がる

51 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 02:30:46.15 ID:CLMdBT9F.net

クレーマー対策か

143 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 11:30:00.75 ID:6fu6oN3s.net

>>21
QAロボットはSeq2Seqモデルで実装するのが普通。
Seq2Seqは2015年にGoogleが機械翻訳のアルゴリズムとして論文発表したもので、
入力用文章と出力用文章を用意することで、日本語から英語の翻訳などを可能にしてる。
QAロボットの場合、質問文章と回答文章を用意して機械学習させる。
ただし、Seq2SeqのQAロボットを作るためには、1つの回答に大して最低20個くらい
の質問のバリエーションを用意することが必要で、開発のためには、
事前に記録した大量のQA事例集のようなものが必要となる。
実際に実装するのはかなり大変な作業。

94 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 11:41:36.84 ID:L2EkNTxt.net

大きいコールセンター会社だと電話対応やってる人が
一社で数千人もいるが、早晩こういうのに置き換えられるだろうな

160 :名刺は切らしておりまして:2020/12/12(土) 11:41:30.06 ID:oK5bRQRD.net

>>155
商品へのクレームってネットサービスに限らないから、
ネット上の書き換えうんぬん関係ないことも普通にあるでしょ。
つーか個人の恨みつらみを引きずり過ぎw

45 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 01:00:46.20 ID:tyMQ8qm6.net

>>15
友達aiダイヤルだな。

借金に関する相談は1を、アムウェイに関する勧誘は2を、宗教に関する…

6 :名刺は切らしておりまして:2020/11/22(日) 22:24:28.13 ID:AVKBPwY9.net

思い込みというか妄想で言ってくる相手多いよ

46 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 01:19:18.86 ID:lSFNnERO.net

一人じゃないから〜
君が僕を守るから〜
強くなれる〜 

137 :名刺は切らしておりまして:2020/11/24(火) 00:01:16.30 ID:EeYs4stY.net

>>136
ダメじゃん。

質問した内容に対して、回答があり、その回答に対してさらに質問し、それに対して適切に回答するということができないとちょっとねー

36 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 00:30:34.67 ID:RYOX9SXJ.net

>>32
底辺だと日本語もまともにかけないのか?
違うならちゃんとした日本語でかけや
何言ってるか全然わかんねえぞ

66 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 06:34:47.56 ID:FYd6KXje.net

>>64
んだなーw
いまはコロナ渦を理由に企業は堂々AI化進めてるよな。
しかも非正規雇用がうるさく面倒になったもんだから
もっと無慈悲な個人事業主が増えてるよ。
さらには来年から国語の授業のあり方も変わるらしいな。
日本語が分からない日本人が増えてくる。
日本全国、満遍なく“何が起きているか?”が
字を読んで知ることが出来た時代が終わる。

19 :名刺は切らしておりまして:2020/11/22(日) 22:53:13.05 ID:UrWeAKEt.net

これ役所の窓口でやったらいいと思うけど、絶対に実現しない。
なぜなら公務員は無能だの無駄だの叫んでる連中ほどいざ自分がサービス受ける立場に
なると、もっと分かるように説明しろ、俺が分かるまで説明し続けろ、納得いかない
説明が足りない説明を尽くせと無駄に公務員を働かせるから。

84 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 11:40:50.84 ID:feIKQR5eY

スマホもノートも全部カメラつけてる時代なのに。
固定電話機にはなんでつけないの?全部つけろ。
どこにかけても監視できるでしょ、店がw

35 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 00:16:03.98 ID:H9kaCbUG.net

>>32
コルセンで底辺してるお前みたいなゴミの話しなんて誰も求めてねえんだ
しゃしゃり出てくんなカス

56 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 04:40:25.62 ID:oTq+Io49.net

>>47
さてはきさまaiだな

115 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 16:00:49.66 ID:R7yWoKAR.net

クレーマー相手にしてたAIが病んで暴走

28 :名刺は切らしておりまして:2020/11/22(日) 23:27:48.24 ID:v41OhEqI.net

チャットボット以下じゃなかろうか

123 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 17:27:10.23 ID:Qm8KMB9b.net

>>81
やべーな。俺も移されないように気をつけながら友達探さないと。

50 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 01:56:59.80 ID:ZzYcdJsX.net

経営陣をAIにすれば役員報酬カットできる

127 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 18:57:45.62 ID:WzMPxA55.net

加熱タバコgloはAIが優秀。故障の交換がAIからオペレーターチャットになるけど、どんどん内容簡略化してる。住所も会員情報から引っ張ってくれるし。QAに記載してる内容を聞く馬鹿も多いし、AIが解決できなければオペレーター繋ぐとかでいいわ

72 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 07:30:48.95 ID:r447T5u8.net

文脈を見分けて応答するというAIアルゴリズムが去年ブレークスルーして使えるようになってきたから、ようやく電話応対にAIを使えるようになってきたからかな。

156 :名刺は切らしておりまして:2020/12/07(月) 22:59:18.01 ID:km/MXFqz.net

>>155
たった500円くらいお前が支払ってやれば済む話じゃないの?
たった500円を支払わせるために客から延々と罵倒されることを選ぶの?
控えめに言って最高に頭悪いだろお前

82 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 10:30:10.96 ID:zkHYCFpG.net

クレーマー対策には丁度良い。
テレビとか一々、言う事聞かないで、好き勝手にやれば良いと思う。

不買運動とかで分かるんだし。

41 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 00:40:09.62 ID:0PLsXcfW.net

>>40
アメリカで人生相談してる野良AIボットがいたが
尋常じゃない猛烈な勢いで回答しまくってたのでばれた。
(つまり完全にまともな人生相談をしてた)

人生相談できるんだから、電話応答くらい余裕では

98 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 12:14:28.21 ID:BMDG7O9E.net

>>89
うん、それ辞めろよ、わかってらな?ってやつでは

9 :名刺は切らしておりまして:2020/11/22(日) 22:32:56.12 ID:42pKLEtc.net

電話なんて面倒臭いもの止めちまえ

17 :名刺は切らしておりまして:2020/11/22(日) 22:42:46.96 ID:K1FWsEuv.net

>>1
チョンパで不足にして今度はAIから搾るのか

104 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 12:45:51.56 ID:OYh5QEOJ.net

>>103
いや一応零細法人会社。パートもいるけど電話取らせない

52 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 02:47:15.25 ID:ikx9j+Zy.net

>>48
電話なら居留守(ただいま大変混雑しております)が使えるから。
Web問い合わせは全部対応しないといけない

37 :大島栄城 :2020/11/23(月) 00:31:44.43 ID:oZaEJofB.net

>>36
俺もHewlett-Packardで代理店でそんなのバッカだったわ
ただサイトの設計はいまだに改善されないな
格好ばっかでなにを書いてるのか不明が多い

49 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 01:37:30.63 ID:m+y6musM.net

人手不足?
内容は逆の事書いてあるんだけど

54 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 03:21:08.64 ID:okyd+nKI.net

×人手不足
〇予算削減

いのちの電話はAIでもいいと思う

100 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 12:29:45.56 ID:c5tMD69p.net

なんでもAIって言えばいいってもんじゃない
CHATで似たようなことやってるところがあるけど
大した答えは返ってこない

158 :名刺は切らしておりまして:2020/12/09(水) 16:55:30.21 ID:MRwEtXKW.net


>>156
コルセンで働いてる奴なんて
なんの取り柄もないクズなんだから
常識的な判断を期待するのは無駄

95 :名刺は切らしておりまして:2020/11/23(月) 11:41:48.36 ID:eUYRDUxi.net

これ、以前からあった機械音声自動案内と普通の音声認識を使っても、十分対応可能なのでは。
どの辺がAIなのかな。学習して認識率とか応答正誤率を改善するとか?

コメント

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